Diseño de Sitio Web para Optimizar el Servicio al Cliente en Pollos Pavía, Quinindé, Ecuador

Quiñonez-Medranda, Roder; Zambrano-Intriago, Alexis Jesús; Satuquinga-Delgado, Maritza Karina

doi:https://doi.org/10.55813/egaea.cl.87

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Author(s)

Quiñonez-Medranda, Roder

Zambrano-Intriago, Alexis Jesús

Satuquinga-Delgado, Maritza Karina

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Published

Language

Spanish

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Abstract

This study proposes the design of a website to enhance customer service at Pollos Pavía, a local business in Quinindé, Ecuador. The research identifies customer expectations and improvement opportunities through surveys and interviews with clients and managers. Key valued features include online ordering, access to exclusive promotions, and faster service. The sample comprised 30 clients and the three store managers, ensuring a well-rounded representation of both customer and management needs. This project focuses on the proposed website design, detailing its structure, features, and potential to improve customer experience

Este estudio tiene como objetivo proponer el diseño de un sitio web para mejorar el servicio al cliente en Pollos Pavía, un establecimiento en Quinindé, Ecuador. La investigación identifica las expectativas de los clientes y oportunidades de mejora a través de encuestas y entrevistas con clientes y administradores. Entre las funcionalidades más valoradas destacan la posibilidad de realizar pedidos en línea, acceder a promociones exclusivas y recibir un servicio más ágil. La muestra estuvo compuesta por 30 clientes y los tres administradores del local, asegurando una representación adecuada de las necesidades de los consumidores y el equipo de gestión. Este proyecto se centra en la propuesta del diseño del sitio web, detallando su estructura, funcionalidades y potencial para optimizar la experiencia del cliente.