Percepción estudiantil del servicio que brinda el gobierno digital de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo.

Rosado Montoya, Sonia Rocío; Pico Saltos, Roberto Bolívar

doi:https://doi.org/10.55813/egaea.l.90

Download Url(s)

https://www.editorialgrupo-aea.com/index.php/EditorialGrupoAEA/catalog/book/90

Author(s)

Rosado Montoya, Sonia Rocío

Pico Saltos, Roberto Bolívar

Version

Published

Language

Spanish

Show full item record

Abstract

The State Technical University of Quevedo (UTEQ) has implemented digital solutions to optimize administrative and methodological processes, improving the transparency and quality of its services. The web portals allow students to easily access services such as online enrollment, certificates, and academic programs, increasing institutional clarity. A digital services evaluation model, based on seven characteristics (functionality, reliability, usability, efficiency, ease of maintenance, portability, and satisfaction), was applied through surveys. The results show that 95.45% of the students consider that the website is compatible with mobile devices, facilitating navigation. In addition, 90.11% trust the data security of the academic management system, reflecting a high level of confidence in the privacy of information. These technological developments not only improve the user experience, but also strengthen the institutional prestige of the university.

La Universidad Técnica Estatal de Quevedo (UTEQ) ha implementado soluciones digitales para optimizar procesos administrativos y metodológicos, mejorando la transparencia y calidad de sus servicios. Los portales web permiten a estudiantes acceder fácilmente a servicios como matrículas en línea, certificados, y programas académicos, aumentando la claridad institucional. Un modelo de evaluación de servicios digitales, basado en siete características (funcionalidad, confiabilidad, usabilidad, eficiencia, facilidad de mantenimiento, portabilidad y satisfacción), fue aplicado mediante encuestas. Los resultados muestran que el 95.45% de los estudiantes consideran que el sitio web es compatible con dispositivos móviles, facilitando la navegación. Además, el 90.11% confía en la seguridad de datos del sistema de gestión académica, reflejando un alto nivel de confianza en la privacidad de la información. Estos desarrollos tecnológicos no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también fortalecen el prestigio institucional de la universidad.