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Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten

Dargestellt am Beispiel von Personal Computern

dc.contributor.authorBauche, Kai
dc.date.accessioned2021-02-10T12:58:18Z
dc.date.issued2018
dc.date.submitted2019-01-10 23:55
dc.date.submitted2018-12-01 23:55:55
dc.date.submitted2020-01-13 15:09:54
dc.date.submitted2020-04-01T11:38:28Z
dc.identifier1002983
dc.identifierOCN: 1082995515
dc.identifierhttp://library.oapen.org/handle/20.500.12657/27045
dc.identifier.urihttps://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/37846
dc.description.abstractViele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.
dc.languageGerman
dc.relation.ispartofseriesSchriften zu Marketing und Management
dc.rightsopen access
dc.subject.otherBauche
dc.subject.otherBeispiel
dc.subject.otherComputern
dc.subject.otherDargestellt
dc.subject.otherinvestiven
dc.subject.otherKundendienstleistungen
dc.subject.otherMärkten
dc.subject.otherPersonal
dc.subject.otherSegmentierung
dc.subject.otherthema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJM Management and management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV7 Sales and marketing management
dc.titleSegmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten
dc.title.alternativeDargestellt am Beispiel von Personal Computern
dc.typebook
oapen.identifier.doi10.3726/b13639
oapen.relation.isPublishedBy44a712f0-ee17-4c08-a667-46effed595e7
oapen.relation.isbn9783631750896
oapen.pages235
oapen.place.publicationBern
dc.seriesnumber23


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