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dc.contributor.authorMeffert, H.
dc.date.available2021-02-10T12:58:18Z
dc.date.issued2018
dc.date.submitted2019-01-10 23:55
dc.date.submitted2018-12-01 23:55:55
dc.date.submitted2020-01-13 15:06:46
dc.date.submitted2020-04-01T11:38:57Z
dc.identifier1002974
dc.identifierOCN: 1082996454
dc.identifierhttp://library.oapen.org/handle/20.500.12657/27054
dc.identifier.urihttps://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/31040
dc.description.abstractDie Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.
dc.languageGerman
dc.relation.ispartofseriesSchriften zu Marketing und Management
dc.rightsopen access
dc.subject.classificationbic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KC Economics::KCA Economic theory & philosophy
dc.subject.classificationbic Book Industry Communication::K Economics, finance, business & management::KJ Business & management::KJM Management & management techniques::KJMV Management of specific areas::KJMV9 Distribution & warehousing management
dc.subject.otherEntscheidungsprobleme
dc.subject.otherEntwicklungsstand
dc.subject.otherKundendienst
dc.subject.otherKundendienstpolitik
dc.subject.otherManagement
dc.subject.otherMeffert
dc.titleKundendienst-Management
dc.title.alternativeEntwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik
dc.typebook
oapen.identifier.doi10.3726/b13623
oapen.relation.isPublishedByf6ba26fb-2881-41c1-848a-f9628b869216
oapen.relation.isbn9783631750728
oapen.pages319
oapen.place.publicationBern
dc.seriesnumber5


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