Export citation

Show simple item record

dc.contributor.authorRoberto Ventura*
dc.date.accessioned2021-02-11T10:57:45Z
dc.date.available2021-02-11T10:57:45Z
dc.date.issued2004*
dc.date.submitted2020-11-10 16:26:01*
dc.identifier50270*
dc.identifier.issn27045870*
dc.identifier.urihttps://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44515
dc.description.abstractL'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione.*
dc.relation.ispartofseriesStrumenti per la didattica e la ricerca*
dc.subjectCD1-6471*
dc.subjectZ1001-8999*
dc.subject.otherBiblioteche pubbliche*
dc.subject.otherUniversit&agrave*
dc.subject.otherFirenze*
dc.subject.otherBiblioteconomia*
dc.subject.otherGestione*
dc.subject.otherServizi*
dc.titleDalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction*
dc.title.alternativeLa valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze*
dc.typebook
oapen.relation.isPublishedBy2ec4474d-93b1-4cfa-b313-9c6019b51b1a*
virtual.oapen_relation_isPublishedBy.publisher_nameFirenze University Press
virtual.oapen_relation_isPublishedBy.publisher_websitewww.fupress.com/
oapen.relation.isbn8884531489*
oapen.pages266*
oapen.volume21*


Files in this item

FilesSizeFormatView

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/
Except where otherwise noted, this item's license is described as https://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0/