Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction
La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze
dc.contributor.author | Roberto Ventura | * |
dc.date.accessioned | 2021-02-11T10:57:45Z | |
dc.date.available | 2021-02-11T10:57:45Z | |
dc.date.issued | 2004 | * |
dc.date.submitted | 2020-11-10 16:26:01 | * |
dc.identifier | 50270 | * |
dc.identifier.issn | 27045870 | * |
dc.identifier.uri | https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44515 | |
dc.description.abstract | L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione. | * |
dc.relation.ispartofseries | Strumenti per la didattica e la ricerca | * |
dc.subject | CD1-6471 | * |
dc.subject | Z1001-8999 | * |
dc.subject.other | Biblioteche pubbliche | * |
dc.subject.other | Università | * |
dc.subject.other | Firenze | * |
dc.subject.other | Biblioteconomia | * |
dc.subject.other | Gestione | * |
dc.subject.other | Servizi | * |
dc.title | Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction | * |
dc.title.alternative | La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze | * |
dc.type | book | |
oapen.relation.isPublishedBy | 2ec4474d-93b1-4cfa-b313-9c6019b51b1a | * |
oapen.relation.isbn | 8884531489 | * |
oapen.pages | 266 | * |
oapen.volume | 21 | * |
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