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dc.contributor.authorPeschta, Thomas
dc.date.accessioned2021-02-10T12:58:18Z
dc.date.issued2018
dc.date.submitted2019-01-10 23:55
dc.date.submitted2020-01-14 16:16:16
dc.date.submitted2020-04-01T11:29:00Z
dc.identifier1003164
dc.identifierOCN: 1082956117
dc.identifierhttp://library.oapen.org/handle/20.500.12657/26879
dc.identifier.urihttps://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/26140
dc.description.abstractKundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs – ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen und wodurch die Auswirkungen der Wettbewerbsintensität abgeschwächt werden können, widmet sich diese Arbeit der Beantwortung dieser Fragen. Die empirische Überprüfung eines umfassenden theoretischen Forschungsmodells erfolgt unter anderem anhand eines PLS-Strukturgleichungsmodells. Die Ergebnisse zeigen erstmals die zentralen Zufriedenheits- und Loyalitätstreiber im Rahmen der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie auf, wodurch eine Optimierung des nachhaltigen Unternehmenserfolgs ermöglicht wird.
dc.languageGerman
dc.relation.ispartofseriesForschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien
dc.rightsopen access
dc.subject.otherBeispiel
dc.subject.otherEinfluss
dc.subject.otherGemeinschaftsverpflegungsgastronomie
dc.subject.otherKundenloyalität
dc.subject.otherKundentreue
dc.subject.otherKundenzufriedenheit
dc.subject.otherKundenzufriedenheit
dc.subject.otherPeschta
dc.subject.otherPLS-Strukturgleichungsmodell
dc.subject.otherWettbewerbsintensität
dc.subject.otherWirkung
dc.subject.otherthema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJS Sales and marketing::KJSM Market research
dc.titleDer Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
dc.typebook
oapen.identifier.doi10.3726/b13896
oapen.relation.isPublishedBy44a712f0-ee17-4c08-a667-46effed595e7
oapen.relation.isbn9783631753750
oapen.pages436
oapen.place.publicationBern
dc.seriesnumber45


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