TY - BOOK AU - Roberto Ventura AB - L'attività di valutazione del Sistema Bibliotecario dell'Ateneo di Firenze si è di recente concretizzata in un'indagine di customer satisfaction. Il libro racconta questa esperienza e ne illustra le premesse, le fasi di realizzazione, le metodologie statistiche e biblioteconomiche. L'indagine costituisce il punto di arrivo di un percorso inaugurato con la riorganizzazione nel 1994 del Sistema Bibliotecario. Da tale anno la pratica del monitoraggio si è affermata come momento essenziale del processo di gestione. Dopo alcuni anni dedicati al miglioramento della qualità, gli utenti sono stati invitati a esprimersi sui servizi, in relazione all'utilizzo effettivo e al grado di soddisfazione. ID - OAPEN ID: 50270 KW - Biblioteche pubbliche KW - Università KW - Firenze KW - Biblioteconomia KW - Gestione KW - Servizi L1 - https://www.fupress.com/redir.ashx?RetUrl=4399.pdf LK - https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/44515 PB - Firenze University Press PY - 2004 SN - 8884531489 TI - Dalla misurazione dei servizi alla customer satisfaction : La valutazione della qualità nel Sistema Bibliotecario di Ateneo dell'Università di Firenze ER -