TY - BOOK AU - Bauche, Kai AB - Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet. DO - 10.3726/b13639 ID - OAPEN ID: 1002983 ID - OAPEN ID: OCN: 1082995515 ID - OAPEN ID: http://library.oapen.org/handle/20.500.12657/27045 KW - Bauche KW - Beispiel KW - Computern KW - Dargestellt KW - investiven KW - Kundendienstleistungen KW - Märkten KW - Personal KW - Segmentierung L1 - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27045/1/1002983.pdf L1 - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27045/1/1002983.pdf L1 - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27045/1/1002983.pdf L1 - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27045/1/1002983.pdf L1 - https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27045/1/1002983.pdf LA - German LK - https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/37846 PB - Peter Lang International Academic Publishing Group PP - Bern PY - 2018 SN - 9783631750896 TI - Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Maerkten : Dargestellt am Beispiel von Personal Computern ER -